星拓服务

广东星拓环境试验设备科技有限公司作为试验箱及气候环境试验设备领域的领跑者拥有一流的服务力量，竭诚为您提供全面、快捷的环境类试验箱设备领域的各种服务与支持。我司服务人员是由众多资深的技术工程师和专业人员以及部分科研院校科研人员组成，具有很强的项目实施和技术保障能力，尤其对于环境试验设备在使用过程中的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。

售前服务

在用户需要产品或技术咨询时，我司服务中心会及时的回复用户提问并提供可行的技术方案，解决用户疑惑并及时为客户提供试验规划与建议。

星拓售前服务团队主要职能定义是为有需求的客户解决疑惑，提供环境试验设备技术咨询及解答产品相关问题：

1、技术咨询：试验方法，实验室规划及建设

2、方案设计：根据客户需求提供多种可靠的设计方案

3、方案优化：疑问解答，进行沟通，选定方案并优化

4、进度通报：在生产过程中与客户保持交流，进度通报

5、安装准备：安装前进行准备工作指导，设备调试

提供7×24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-mail等。

客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

工作时间服务热线（08:30-17:30）：0769-22210691

7x24小时服务热线：138 2697 2340

服务准则——24小时内提供设计方案

我司在接收客户需求并了解客户试验或实验要求后，会立即安排工程师根据客户产品需要及特定规格进行相应的设计，并在24小时内提供设计方案，直至客户满意为止。

售后服务

在用户的产品使用过程中出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。

星拓售后服务团队主要职能定义是提供环境试验设备服务的咨询顾问服务以及技术支持服务和设备后期维修及维护服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：

1、技术培训：设备的操作，日常维护及保养，常见故障诊断和排除

2、定期巡回服务：提前发现问题，及时排除设备人为隐患，确保设备长期稳定运行，传授最新技术信息

3、技术指导：提供永久免费的客户咨询和技术指导服务

4、响应客户实际使用产品过程中的合理改进意见和建议，针对性更新和改进产品

5、定期回访，听取客户建议，建立客户档案

12个月产品质保服务与上门服务

我公司对客户项目实行12个月质保服务与标准上门服务，解决相应的使用和技术方面的问题。

提供7×24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-mail、或来访。

工作时间服务热线（8:30-17:30）：0769-22210691

7x24小时服务热线：138 2697 2340

服务准则——

接到客户设备故障报告（收到用户设备故障电话、电子邮件），2个小时（工作时间）内应答，保证12小时内提供解决方案，并排除故障，如需上门服务，48小时内到达客户现场解决质量技术问题，直至问题得到解决为止。